ثبت‌نام ﺳﻪشنبه 25 مهر 1396
پشتیبانی فنی و گارانتی

پشتیبانی فنی و گارانتی

هدف اين شرکت اطمينان یافتن از عملكرد مناسب و هماهنگ در ارائه خدمات پس از فروش به مشتريان شركت نگین خودرو می باشد. در این راستا تمامی مسائل فنی و تعمیراتی مطابق آخرین استانداردهای شرکت رنو انجام می پذیرد. گارانتي ، تعهد و قبول شركت رنو مبني بر پوشش ايرادهاي ناشي از طراحي و ساخت خودرو (ایرادهای کیفی) براي يك دوره مشخص مي باشد كه در صورت بروز هرگونه مشكل در اين دوره تمامی ايرادات ناشي از توليد (ایرادات کیفی) طبق الزامات ارائه شده در دفترچه گارانتی در چارچوب قوانين گارانتي شركت رنو توسط شركت نگین خودرو برطرف خواهد شد. پروسه های گارانتی مطابق دستورالعمل های گارانتی شرکت رنو بوده و کاملا با آیین نامه حقوق مصرف کنندگان مطابقت دارد. ادامه

قابل توجه مالک محترم خودرو :

با دریافت این دفترچه شرکت نگین خودرو نماینده رسمی شرکت رنو فرانسه خدمات گارانتی خودروی شما را طی بازه زمانی مشخص شده و براساس ضوابط و دستورالعمل‌های مربوطه و جاری تایید می نماید. شایسته است برای استفاده هر چه بهتر از این خدمات نکات ذیل را با دقت مدنظر قرار دهید :
  • این دفترچه به منزله شناسنامه خودرو و سند اصلی ارائه خدمات گارانتی می باشد، لذا جهت بهره مندی از خدمات گارانتی در شبکه عاملیتهای مجاز شرکت نگین خودرو حتماً آن را به همراه داشته باشید.
  • این دفترچه حاوی اطلاعات و فرم‌های مهمی از قبیل مشخصات خودرو و گارانتی، فرم و راهنمای سرویس اولیه، سرویس‌های ادواری و ضوابط استفاده از گارانتی خودرو می باشد، لذا در حفظ و نگهداری آن دقت کامل را مد نظر قرار دهید.
  • پس از هر بار مراجعه به عاملیت‌های مجاز از تکمیل شدن صحیح فرم‌های مختلف آن اطمینان حاصل فرمایید.
  • در دوره گارانتی راننده خودرو موظف است، برای هر نوع سرویس حتی تعویض روغنها و فیلتر ها و سایر تعمیرات کلی و جزئی فقط به عاملیتهای مجاز شرکت مراجعه نماید. بدیهی است، در غیر اینصورت مالک و دارنده خودرو مسئولیت عواقب ناشی از آن را پذیرفته و بارضایت کامل قبول می نماید که خودروی مورد اشاره به هیچ عنوان شامل شرایط و ضوابط گارانتی نخواهد بود.
  • نگه داشتن این دفترچه توسط عاملیت‌های مجاز تخلف محسوب می‌گردد و فقط دفترچه تا زمانیکه خودرو در عاملیت مجاز جهت تعمیرات متوقف است، در اختیار عاملیت قرار خواهد داشت.
  •   دفترچه گارانتی

    با دریافت این دفترچه، مشتریان محترم شرکت نگین خودرو می­توانند آگاهی کامل از شرایط و ضوابط گارانتی این شرکت پیدا کنند.
  •   محدوده گارانتی

    کلیه‌ی اجزا و قسمت‌های خودرو به غیر از موارد و شرایط مشخص شده چنانچه در شرایط عادی مورد بهره برداری قرار گیرند به مدت ۶۰ ماه یا ۱۵۰۰۰۰ کیلومتر از زمان تحویل به مشتری، هر کدام زودتر فرا رسد، تحت پوشش گارانتی قرار می‌گیرند.
  •   تعویض قطعات مصرفی

    تعویض قطعات مصرفی در شرایط طبیعی مطابق با جدول ذیل قابل انجام خواهد بود :
    نام قطعه کارکرد زمان تحت پوشش توضیحات
    لنت ترمز تا 1000کیلومتر - درصورت تایید ایراد کیفی قطعه توسط کارشناس فنی شرکت
    صفحه کلاچ 5000کیلومتر 3 ماه  
    تیغه های برف پاک کن 5000 کیلومتر 3 ماه درصورت تایید واحد گارانتی
    دیسک کلاچ 5000کیلومتر 3 ماه پس از بازدید و براساس کارشناسی وتایید واحد گارانتی
    لامپ چراغ ها 1000 کیلومتر   تا بازدید اولیه 1000 کیلومتر بصورت رایگان
    باتری 20000کیلومتر 12ماه درصورت تشخیص عیب بواسطه خواب خودرو مشمول گارانتی نمی گردد.
    تایر 20000 کیلومتر 12 ماه ترکیدگی ناشی از ضربه اجسام تیز، بادکردگی و فرسودگی ناشی از کارکرد و ایراداتی که بواسطه عدم استفاده صحیح از خودرو ایجاد می گردد شامل گارانتی نمی باشند.
    گازکولر - شش ماه پس از تحویل درصورت خالی شدن گاز کولر بواسطه تعمیر و یا تعویض قطعات مرتبط، مقدار گاز کولر موجود گارانتی می شود.
    سیستم صوتی تا زمان گارانتی خودرو، پس از بررسی توسط واحد گارانتی و استعلام از واحد فنی
    گارانتی سایر قطعات مصرفی تنها در مواقعی امکانپذیراست که تعویض این قطعات به واسطه سایر تعمیرات تحت پوشش گارانتی انجام گردد.

بازدید و سرویس اولیه خودرو :

شرکت نگین خودرو به کلیه نمایندگی های مجاز خود ابلاغ کرده است که در دو نوبت به مشتریان سرویس های ادواری، خدمات رایگان ارائه کنند. خدمات مذکور تحت عنوان بازدید اولیه درکیلومتر 1000 و سرویس اولیه درکیلومتر 10.000 قابل ارائه خواهند بود.
  •   ضوابط گارانتی

    • قطعات تعویض شده گارانتی (داغی قطعات) متعلق به شرکت نگین خودرو بوده و به هیچ عنوان به مالک خودرو تحویل نمی گردد.
    • کلیه خدمات و سرویسهای گارانتی بدون اخذ هرگونه هزینه عملیات تعمیرگاهی و قطعات از مشتری، توسط عاملیتهای مجاز شرکت نگین خودرو انجام خواهد شد. بدیهی است، این تعهدات درخصوص خدمات انجام شده توسط تعمیرگاه های غیر از عاملیتهای مجاز شرکت معتبر نخواهد بود.
    • در حفظ و نگهداری دفترچه گارانتی و اسناد مربوطه خودرو دقت کامل را مدنظر قراردهید. بدیهی است، صدور دفترچه المثنی گارانتی بر اساس ضوابط و دستورالعمل مربوطه فقط در موارد خاص و طی انجام مراحل قانونی صورت خواهد گرفت .
    • کلیه عاملیتهای مجاز شرکت نگین خودرو ملزم به پذیرش خودروهای رنو تحت پوشش شرکت و همچنین صدور فاکتور سیستمی براساس سیستم جامع شرکت طی دوره گارانتی و خارج از آن در دوران تعهد می باشند.
    • قطعات تعویض شده غیر گارانتی توسط عاملیتهای مجاز شرکت (داغی قطعات)، متعلق به مالک خودرو بوده و در هنگام تحویل خودرو باید به مشتری تحویل گردد.
    • پذیرش گارانتی خودرو از طرف شرکت نگین خودرو، منوط به رعایت و اجرای کامل ضوابط و مقررات گارانتی و انجام کلیه سرویسهای تعریف شده خودرو اعم از سرویس اولیه، ادواری و فراخوانها در عاملیتهای مجاز شرکت می باشد.
    • در صورت خرید و فروش خودرو در داخل کشور، گارانتی خودرو قابل انتقال از مالک پیشین به مالک جدید خواهد بود.
  •   موارد خارج از گارانتی

    • سرویس های عمومی شامل : نظافت و پولیش خودرو، تنظیمات، روانکار، تعویض روغن و فیلتر، افزودن یا تعویض ضدیخ، میزان فرمان و بالانس چرخ مگر در مواردیکه جزئی از تعمیرات تحت پوشش گارانتی باشد.
    • هرگونه فرسودگی قطعات که در شرایط طبیعی رخ دهد شامل پارگی یا ازدست رفتن کیفیت نظیر پریدن وجداشدن رنگ، کدرشدن، تغییرشکل و...
    • هر خودرویی که کیلومترشمار آن دستکاری شده باشد و یا نصب قطعاتی بر روی خودرو که منجر به تغییرکیلومترشمار، شده باشد.
    • هرگونه خرابی یا عیبی که درنتیجه موارد زیر به وجود آمده باشد :
      • سهل انگاری در انجام سرویسهای ادواری و نگهداری صحیح (مطابق با دفترچه های راهنما و گارانتی)
      • هرگونه تغییر،تعویض و یا تعمیرات ناصحیح، دستکاری و نصب نامناسب قطعات.
      • استفاده ازسیالات، سوخت یا روغن های نامناسب و توصیه نشده.
      • استفاده از قطعات غیراصلی.
      • نصب هرگونه وسیله، قطعه یا متعلقات اضافی که توسط شرکت رنو تولید نشده است.
      • هر مورد جزئی که عامل آن عیب درکیفیت و عملکرد خودرو یا قطعات آن نباشد، همانند صدا و لرزش های بسیار جزئی یا مواردی که از مشخصات ذاتی خودرو می باشد.
      • آسیب یا زنگزدگی سطوح در اثر عوامل محیطی نظیر باران اسیدی، بارش مواد معلق (شیمیایی، صمغ درختان)، ضربات سنگ، نمک جاده، تگرگ، طوفان، رعد و برق، سیل یا دیگر بلایای طبیعی.
      • عوامل محدودیت جاده ای (شن، سنگریزه، گرد و غبار یا سایر عوامل جاده ای)که باعث فرو رفتن بدنه و صدمه به رنگ یا شکستگی شیشه شود.
    • استفاده نادرست بصورت عمدی یا غیرعمدی، سرقت یا آتش سوزی، آسیب یا زنگزدگی ناشی از عواملی نظیر تصادفات، بی توجهی در استفاده یا کاربری تعمیرات یا تنظیمات نادرست توسط افراد غیرمتخصص، استفاده غیرصحیح و ایجاد تغییرات
    • خسارات جزئی یا کلی از قبیل هزینه های سوخت، تلفن یا باربری، خسارتهای جانی یا مالی و نیز خساراتی که درنتیجه استفاده نکردن طولانی مدت از خودرو باشد.
    • تجهیزاتی که توسط افراد غیرمتخصص و یا خارج از شبکه نمایندگی های مجاز منتخب روی خودرو نصب می گردند.
  •   ضوابط لغو گارانتی

    هریک از موارد ذیل براساس ضوابط و مقررات گارانتی موجب ابطال گارانتی خودرو خواهد شد :
    • عدم انجام سرویس اولیه و هر یک از سرویسهای ادواری درج شده در دفترچه گارانتی و راهنمای خدمات پس از فروش خودرو .
    • هرگونه نصب و استفاده از قطعات غیر اصلی و غیر استاندارد.
    • نصب قطعات معیوب که در نتیجه آن خسارتی به دیگر قطعات وارد شود.
    • سهل انگاری و عدم مطالعه کامل دفترچه گارانتی و راهنمای خدمات پس از فروش و همچنین راهنمای استفاده از خودرو به گونه ای که سبب بروز نقص فنی در خودرو گردد.
    • حمل بار و سرنشین بیش از استاندارد تعریف شده خودرو.
    • ایجاد هر نوع تغییر در ساختار خودرو مانند تغییر در ارتفاع خودرو، تغییر سیستم روشنایی و صوتی خودرو و هر نوع تغییر کلی یا جزئی دیگر.
    • هرگونه دستکاری و تعویض سیستم کیلومتر شمار خودرو و هر یک از قطعات خودرو.
    • استفاده از سوخت و روانکارهای مصرفی غیر استاندارد (روغن موتور، روغن ترمز، واسکازین و . . .) نوع روانکارهای مصرفی باید براساس اطلاعات درج شده در این دفترچه یا دفترچه راهنمای استفاده از خودرو باشد.
    • نصب هر نوع قطعه و یا تجهیزات اضافی.
    • حذف هر نوع قطعه و یا تجهیزات از خودرو.