ثبت‌نام ﺳﻪشنبه 08 فروردین 1396

صدای مشتری

مشتری گرامی؛ از اینکه نظرات ، پیشنهادات وانتقادات خود را با ما درمیان می گذارید، سپاسگزاریم.
همکاران واحد امور مشتریان (CRM) شرکت نگین خودرو، پس از بررسی فرم تکمیل شده شما، به منظور دریافت اطلاعات تکمیلی با شما تماس خواهند گرفت. فرم درخواست
واحد امور مشتریان شرکت نگین خودرو با رویکرد تداوم و تسهیل ارتباط مشتریان گرانقدر با شرکت به منظور زیر تشکیل گردیده است :
  • tickتسریع فرآیند پاسخگویی به سوالات و شکایات احتمالی مشتریان
  • tickنظارت مستمر بر نحوه ارائه محصولات و خدمات از سوی واحد های مختلف سازمان به مشتریان
  • tickافزایش مستمر سطح رضایت مشتریان

چکیده ای از اهداف این واحد :

  • tickبرقراری ارتباط دو جانبه و شنیدن صدای مشتریان با هدف بهبود فرآیندها و ارتقاء کیفیت ارائه خدمات
  • tickیکپارچه سازی سیستم ثبت تماس های ورودی به منظور تسهیل امر پیگیری از سوی مشتریان
  • tickتفکیک و اولویت بندی تماس های ورودی و آنالیز درخواست های ثبت شده
  • tick ایجاد کانال های ارتباطی مشتریان با شرکت و با اولویت حداقل سازی نیاز به مراجعه حضوری از قبیل:
    • تلفن تماس مستقیم و اختصاصی واحد CRM با شماره تماس 734546-021
    • پنل صدای مشتری در وب سایت شرکت
    • ایمیل مستقیم و اختصاصی واحد CRM به آدرس crm@neginkhodro.com
    • اپلیکیشن اختصاصی شرکت به منظور نصب بر روی تلفن همراه و...
  • tickکاهش زمان پاسخگویی به درخواست مشتریان در کمتر از 48 ساعت
  • tickشناسایی ، اعلام و انجام اقدام اصلاحی در حوزه های مورد شکایت توسط مشتریان
  • tickبرقراری ارتباط با مشتریان به منظور نظرسنجی در خصوص میزان رضایت از ارائه خدمات
  • مشخصات عمومی