ثبت‌نام چهارشنبه 27 شهریور 1398
پشتیبانی فنی و گارانتی

پشتیبانی فنی و گارانتی

هدف اين شرکت اطمينان یافتن از عملكرد مناسب و هماهنگ در ارائه خدمات پس از فروش به مشتريان شركت نگین خودرو می باشد. در این راستا تمامی مسائل فنی و تعمیراتی مطابق آخرین استانداردهای شرکت رنو انجام می پذیرد. گارانتي ، تعهد و قبول شركت رنو مبني بر پوشش ايرادهاي ناشي از طراحي و ساخت خودرو (ایرادهای کیفی) براي يك دوره مشخص مي باشد كه در صورت بروز هرگونه مشكل در اين دوره تمامی ايرادات ناشي از توليد (ایرادات کیفی) طبق الزامات ارائه شده در دفترچه گارانتی در چارچوب قوانين گارانتي شركت رنو توسط شركت نگین خودرو برطرف خواهد شد. پروسه های گارانتی مطابق دستورالعمل های گارانتی شرکت رنو بوده و کاملا با آیین نامه حقوق مصرف کنندگان مطابقت دارد. ادامه

قابل توجه مالک محترم خودرو :

با دریافت این دفترچه شرکت نگین خودرو نماینده رسمی شرکت رنو فرانسه خدمات گارانتی خودروی شما را طی بازه زمانی مشخص شده و براساس ضوابط و دستورالعمل‌های مربوطه و جاری تایید می نماید. شایسته است برای استفاده هر چه بهتر از این خدمات نکات ذیل را با دقت مدنظر قرار دهید :
  • این دفترچه به منزله شناسنامه خودرو و سند اصلی ارائه خدمات گارانتی می باشد، لذا جهت بهره مندی از خدمات گارانتی در شبکه عاملیتهای مجاز شرکت نگین خودرو حتماً آن را به همراه داشته باشید.
  • این دفترچه حاوی اطلاعات و فرم‌های مهمی از قبیل مشخصات خودرو و گارانتی، فرم و راهنمای سرویس اولیه، سرویس‌های ادواری و ضوابط استفاده از گارانتی خودرو می باشد، لذا در حفظ و نگهداری آن دقت کامل را مد نظر قرار دهید.
  • پس از هر بار مراجعه به عاملیت‌های مجاز از تکمیل شدن صحیح فرم‌های مختلف آن اطمینان حاصل فرمایید.
  • در دوره گارانتی راننده خودرو موظف است، برای هر نوع سرویس حتی تعویض روغنها و فیلتر ها و سایر تعمیرات کلی و جزئی فقط به عاملیتهای مجاز شرکت مراجعه نماید. بدیهی است، در غیر اینصورت مالک و دارنده خودرو مسئولیت عواقب ناشی از آن را پذیرفته و بارضایت کامل قبول می نماید که خودروی مورد اشاره به هیچ عنوان شامل شرایط و ضوابط گارانتی نخواهد بود.
  • نگه داشتن این دفترچه توسط عاملیت‌های مجاز تخلف محسوب می‌گردد و فقط دفترچه تا زمانیکه خودرو در عاملیت مجاز جهت تعمیرات متوقف است، در اختیار عاملیت قرار خواهد داشت.
  •   دفترچه گارانتی

    برای آگاهی کامل از شرایط و ضوابط گارانتی می توانید دفترچه گارانتی را از منوی خدمات پس از فروش زیر منوی دفترچه گارانتی/سرویس نگهداری دانلود کنید.
  •   محدوده گارانتی

    ایرادات کیفی کلیه اجزا و قسمت های خودرو به غیر از موارد و شرایط مشخص شده در صفحه 8 دفترچه گارانتی چنانچه در شرایط عادی مورد بهره برداری قرار گیرند تحت شرایط گارانتی قرار می گیرند.
    مدت زمان گارانتی شامل شرایط ذیل می باشد:

    گارانتی شرکتی (خودروهای فروخته شده توسط عاملیت ها و شعب نگین خودرو) 5 سال 150هزار کیلومتر گارانتی غیرشرکتی (خودروهای فروخته شده خارج از شبکه فروش شرکت نگین خودرو و تحت پوشش گارانتی) دو سال 40هزار کیلومتر گارانتی منطقه آزاد (خوردوهای فروخته شده در مناطق آزاد توسط عاملیت ها و شعب نگین خودرو ) سه سال100 هزار کیلومتر

  •   تعویض قطعات مصرفی

    تعویض قطعات مصرفی در شرایط طبیعی مطابق با جدول ذیل قابل انجام خواهد بود :
    نام قطعات زمان تضمین کارکرد
    لنت ترمز، لامپ، شمع، تسمه ها، برف پاک کن 10هزار کیلومتر
    صفحه کلاچ، باطری 12ماه یا 20هزار کیلومتر
    (هرکدام زودتر حادث گردد)
    کربن کنیستر ، کاتالیست کانورتور، حسگر دوم اکسیژن 18ماه یا 30هزار کیلومتر
    (هرکدام زودتر حادث گردد)
    لاستیک، سیستم پخش صوت، دیسک چرخ، سیستم تعلیق خودرو 24ماه یا 40هزار کیلومتر
    (هرکدام زودتر حادث گردد)
    گارانتی سایر قطعات مصرفی تنها در مواقعی امکانپذیراست که تعویض این قطعات به واسطه سایر تعمیرات تحت پوشش گارانتی انجام گردد.

  •   ضوابط گارانتی

    • قطعات تعویض شده گارانتی (داغی قطعات) متعلق به شرکت نگین خودرو بوده و به هیچ عنوان به مالک خودرو تحویل نمی گردد.
    • کلیه خدمات و سرویسهای گارانتی بدون اخذ هرگونه هزینه عملیات تعمیرگاهی و قطعات از مشتری، توسط عاملیتهای مجاز شرکت نگین خودرو انجام خواهد شد. بدیهی است، این تعهدات درخصوص خدمات انجام شده توسط تعمیرگاه های غیر از عاملیتهای مجاز شرکت معتبر نخواهد بود.
    • در حفظ و نگهداری دفترچه گارانتی و اسناد مربوطه خودرو دقت کامل را مدنظر قراردهید. بدیهی است، صدور دفترچه المثنی گارانتی بر اساس ضوابط و دستورالعمل مربوطه فقط در موارد خاص و طی انجام مراحل قانونی صورت خواهد گرفت .
    • کلیه عاملیتهای مجاز شرکت نگین خودرو ملزم به پذیرش خودروهای رنو تحت پوشش شرکت و همچنین صدور فاکتور سیستمی براساس سیستم جامع شرکت طی دوره گارانتی و خارج از آن در دوران تعهد می باشند.
    • قطعات تعویض شده غیر گارانتی توسط عاملیتهای مجاز شرکت (داغی قطعات)، متعلق به مالک خودرو بوده و در هنگام تحویل خودرو باید به مشتری تحویل گردد.
    • پذیرش گارانتی خودرو از طرف شرکت نگین خودرو، منوط به رعایت و اجرای کامل ضوابط و مقررات گارانتی و انجام کلیه سرویسهای تعریف شده خودرو اعم از سرویس ادواری و فراخوانها در عاملیتهای مجاز شرکت می باشد.
    • در صورت خرید و فروش خودرو در داخل کشور، گارانتی خودرو قابل انتقال از مالک پیشین به مالک جدید خواهد بود.
  •   موارد خارج از گارانتی

    • سرویس های عمومی شامل : نظافت و پولیش خودرو، تنظیمات، روانکار، تعویض روغن و فیلتر، افزودن یا تعویض ضدیخ، میزان فرمان و بالانس چرخ مگر در مواردیکه جزئی از تعمیرات تحت پوشش گارانتی باشد.
    • هرگونه فرسودگی قطعات که در شرایط طبیعی رخ دهد شامل پارگی یا ازدست رفتن کیفیت نظیر پریدن وجداشدن رنگ، کدرشدن، تغییرشکل و...
    • هر خودرویی که کیلومترشمار آن دستکاری شده باشد و یا نصب قطعاتی بر روی خودرو که منجر به تغییرکیلومترشمار، شده باشد.
    • هرگونه خرابی یا عیبی که درنتیجه موارد زیر به وجود آمده باشد :
      • سهل انگاری در انجام سرویسهای ادواری و نگهداری صحیح (مطابق با دفترچه های راهنما و گارانتی)
      • هرگونه تغییر،تعویض و یا تعمیرات ناصحیح، دستکاری و نصب نامناسب قطعات.
      • استفاده ازسیالات، سوخت یا روغن های نامناسب و توصیه نشده.
      • استفاده از قطعات غیراصلی.
      • نصب هرگونه وسیله، قطعه یا متعلقات اضافی که توسط شرکت رنو تولید نشده است.
      • هر مورد جزئی که عامل آن عیب درکیفیت و عملکرد خودرو یا قطعات آن نباشد، همانند صدا و لرزش های بسیار جزئی یا مواردی که از مشخصات ذاتی خودرو می باشد.
      • آسیب یا زنگزدگی سطوح در اثر عوامل محیطی نظیر باران اسیدی، بارش مواد معلق (شیمیایی، صمغ درختان)، ضربات سنگ، نمک جاده، تگرگ، طوفان، رعد و برق، سیل یا دیگر بلایای طبیعی.
      • عوامل محدودیت جاده ای (شن، سنگریزه، گرد و غبار یا سایر عوامل جاده ای)که باعث فرو رفتن بدنه و صدمه به رنگ یا شکستگی شیشه شود.
    • استفاده نادرست بصورت عمدی یا غیرعمدی، سرقت یا آتش سوزی، آسیب یا زنگزدگی ناشی از عواملی نظیر تصادفات، بی توجهی در استفاده یا کاربری تعمیرات یا تنظیمات نادرست توسط افراد غیرمتخصص، استفاده غیرصحیح و ایجاد تغییرات
    • خسارات جزئی یا کلی از قبیل هزینه های سوخت، تلفن یا باربری، خسارتهای جانی یا مالی و نیز خساراتی که درنتیجه استفاده نکردن طولانی مدت از خودرو باشد.
    • تجهیزاتی که توسط افراد غیرمتخصص و یا خارج از شبکه نمایندگی های مجاز منتخب روی خودرو نصب می گردند.
  •   ضوابط لغو گارانتی

    هریک از موارد ذیل براساس ضوابط و مقررات گارانتی موجب ابطال گارانتی خودرو خواهد شد :
    • عدم انجام هر یک از سرویسهای ادواری درج شده در دفترچه گارانتی و راهنمای خدمات پس از فروش خودرو .
    • هرگونه نصب و استفاده از قطعات غیر اصلی و غیر استاندارد.
    • نصب قطعات معیوب که در نتیجه آن خسارتی به دیگر قطعات وارد شود.
    • سهل انگاری و عدم مطالعه کامل دفترچه گارانتی و راهنمای خدمات پس از فروش و همچنین راهنمای استفاده از خودرو به گونه ای که سبب بروز نقص فنی در خودرو گردد.
    • حمل بار و سرنشین بیش از استاندارد تعریف شده خودرو.
    • ایجاد هر نوع تغییر در ساختار خودرو مانند تغییر در ارتفاع خودرو، تغییر سیستم روشنایی و صوتی خودرو و هر نوع تغییر کلی یا جزئی دیگر.
    • هرگونه دستکاری و تعویض سیستم کیلومتر شمار خودرو و هر یک از قطعات خودرو.
    • استفاده از سوخت و روانکارهای مصرفی غیر استاندارد (روغن موتور، روغن ترمز، واسکازین و . . .) نوع روانکارهای مصرفی باید براساس اطلاعات درج شده در این دفترچه یا دفترچه راهنمای استفاده از خودرو باشد.
    • نصب هر نوع قطعه و یا تجهیزات اضافی.
    • حذف هر نوع قطعه و یا تجهیزات از خودرو.